7.4用户处置监视
3.5变动户名
4.2.6抄表人员发觉市政供配水管道破漏等非常环境时，应当即报供水办事部分、供水设备部分处置。
3.7.3打点增减用水量（水表口径）、用户供水设备迁徙所发生的费用由用户承担。
5.3.2发觉结算水表有报酬损坏环境的，供水稽察监察部分或供水办事部分应做好取证工作。
（本规范已报汕头市水务局审查存案）
公司应确保管辖范畴内城市公共供水管网末梢办事压力不低于0.14Mpɑ。管网测压点设置均按每10km2设置一处，最低不得少于3个。管网办事压力及格率不低于97%。
3.2.3用户打点用水营业供给材料不齐备时，供水办事营业人员应一次性奉告用户应弥补的材料。
公司该当为用户供给持续、不变、平安、优良的供水办事。
5.6.2成果确认后，供水办事部分按照确认成果向用户退减、补收船脚。
8.1.4结算水表发生损坏、停行、不克不及一般运转、表针松动或零落，概况破损等环境，较着影响精确计量的为毛病水表。
1.1为规范公司供水办事行为，提高办事办理程度，按照《汕头市城市供水用水条例》及相关供水办事，连系现实制定本工作规范。
6.5.1用户反映公共供水管道爆管、阀门井盖丢失的，供水设备部分应在接到相关消息后1小时之内派员到现场核实环境，并在4小时之内做出处置响应。
b)因欠费停水拆表跨越半年的；
8.1.2供水设备部分指担任公司管辖范畴内城市公共供水设备办理、维修、养护的部分、单元，包罗对公共供水管网、阀门、消火栓进行巡检、养护，以及对公共供水设备进行的部分、单元。
5.4.1经第三方检定机构检测，结算水表计量误差跨越国度时，供水办事部分按照水表计量检定成果进行退减船脚或补收船脚处置。
5.2结算水表计量
5.1.3供水办事部分应严酷按照水表利用仿单或操作规程安装，加强对在线结算水表的日常、办理，及时解除毛病，确保计量精确。
3营业打点
5.4.4计较结算水表计量失准时间准绳上不跨越一个抄期。特殊环境确需耽误的，按审批法式逐级。
3.1.5供水办事部分的窗口人员、客服人员、抄表人员、维修人员等须经培训上岗，工作时应佩戴工（标记），做到立场热情、文明礼貌，熟悉相关营业学问和技术，能向用户准确注释相关专业问题。
3.8.6供水办事营业人员打点供水营业时，当衡宇业主以外的其他人对衡宇产权或者利用权提出并出示相关根据的环境下，供水办事部分应暂停打点本项营业。
3.1.1供水办事部分应公开营业受理范畴、办公地址、处事法式、受理时限及收费尺度。打点供水营业所需填写的各类表格应摆放在供水办事窗口。
供水办事部分应施行市物价部分核准的收费项目、收费尺度。
3.1停业办事
3.8.2用户要求打点暂停用水营业，供水办事营业人员应查对申请人身份，结清船脚及违约金后，打点遏制供海员续。
6.3.3因变乱或抢修告急降压或停水时，供水设备部分应在抢修的同时以恰当体例奉告用户。
3.5.2衡宇发出产权变动，业主申办过户改名手续的，在结清船脚和违约金后，供水办事部分应为用户打点。
对过期未缴交船脚的用户，从过期之日起，供水办事部分按《供用水合同》商定的比例收取违约金。
3.7.2供水办事营业人员打点本项营业时，应查对申请人身份，经现场勘查后决定能否同意打点。
3.3.1用户打点用水营业时，供水办事部分应按关法令律例、规章及物价部分订价文件的，核适用户现实环境确定用水类别。
4.3.2供水办事部分应按照用户比来一年现实用水量计较水表口径能否合理。根据《中华人民国国度计量检定例程》（JJG162-2009）中相关流量参数（A.2），用户用水量与水表流量不婚配时，供水办事部分应向用户注释并为用户改换合理口径的新水表。
3.7.1增减用水量（水表口径）、用户供水设备迁徙营业，应由衡宇业主提出申请，同时缴清船脚及违约金。
4抄表收费
7.3.4对用户反映、赞扬的水题，供水办事部分应在当天与用户联系，可当即解答的该当即解答；若需上门处理，应在24小时内派工作人员上门查询拜访、处置。
5.6.3用户持久欠费，供水办事部分采纳暂停供水办法后，用户才对船脚、水量发生的，用户应在补交船脚和违约金后，供水办事部分才恢复供水。
任何来由的都无法本人的，再的来由在法令面前也是显得那么惨白无力，只要本人果断，对糖衣炮弹“”，才能洁身自爱，才能避免碍于体面的尴尬，更不会呈现“无法受贿”的闹剧。[细致..]
3.8.1打点遏制供水、恢复供水营业，应由衡宇业主提出申请。
7.2.1欢迎用户时应自动利用规范的办事用语，当真倾听、记实用户，并精确供给打点营业联系人、联系德律风及办结时限。供水办事热线话务员应及时接听德律风，与用户扳谈时应利用规范的办事用语、耐心倾听。
3.4用水类别变动
4.2.7抄表人员发觉用户水表被建筑物、修建物围堵，或因锁门等缘由形成抄表妨碍，无法精确水表行码时，可参照上月（期）用水量或客岁同期用水量进行估算，待到现实行码时进行多退少补。
3.1.4为便利用户缴费，公司设置同一标识的供水停业网点，或与邮储、银行、信用社等金融机构合作，增设缴费代收点或代缴船脚体例。
抄表人员发觉用户用水类别发生改变时，应及时通知用户打点用水类别变动手续。
8附则
3.6.1供水办事部分按照市物价部分文件确假寓民糊口用水各阶梯水量基数。
5.4不及格水表的退补费处置
3.3.2居民糊口用水类别应按照建筑物规划审定的用处和现实用处分析界定。
7.4.2对已办结的来件，用户仍不合错误劲的经查询拜访成立，或经抽检不及格的，由考评部分在月度考评时赐与响应扣罚。
6.2.2对DN100及以上口径供水管网和阀门，供水设备部分每年巡检不少于一次，做好记实。发觉现实环境与供水设备地舆消息系统所供给的消息不符时，应及时反映，由相关部分对消息系统进行批改；发觉市政道或其他工程施工可能危及公共供水设备平安的环境，应加强放哨力度，并及时。
4.1.1供水办事部分必需按期用户水表。
6.2.3供水设备部分、供水办事部分应组织供水管网探漏测漏，及时修复破漏，降低管网漏耗。
3.7增减用水量（水表口径）、用户供水设备迁徙
4.1抄表周期
8.1.3公共供水设备是指城市自来水水厂及其取水设备、公共供水管道及其从属设备。
本工作规范自2012年7月1日起试行，自2013年1月1日起正式实施。
2.2.4新建、改建供水管网、用户自建供水设备，在并入城市公共供水管网运转前，必需经冲刷、消毒，合适水质尺度后方可并网供水。
6.3.2暂停供水或者在较大区域降低水压的，该当于暂停供水或者降低水压的24小时前，通过公共前言或其他恰当的体例通知用户。通知的内容包罗：缘由、范畴、所需时间及恢复一般供水的时间。
7.2工作要求
6.1城市公共供水设备办理
7.5.3供水办事部分应对对劲度查询拜访成果进行统计阐发，制定并实施改良办法。
5.3毛病水表的处置
3.4.1用户用水类别发生改变，向供水办事部分提出变动用水类别申请的，应予受理。受理时，供水办事部分应要求用户供给变动用水类此外相关根据。
式中：Q——应退或补的水量；
3.6居民糊口用水阶梯水量基数审定
7.1机构设置
d)用水地址无业主或建筑物损毁的；
公司客户办事部分同一受理、处置供水范畴内的客服工作；设置24小时供水办事热线96968，通过德律风受理用户，解答用户征询，为用户供给各项查询办事；设置赞扬德律风，向社会发布，受理用户赞扬。
7.4.1供水办事部分应成立办事质量监视轨制，对用户来件办结记实进行回访。来电件的回访率不得低于总来电已办结件的5%；来信、来访及来邮的件回访率不得低于总来件量已办结件的50%，回访成果应记实在案。
5.4.3结算水表误差值取检定部分出具的《水表检定书》中列出该检测水表的常用（额定）流量检测值来计较。
5.1.2供水办事部分应成立水表台帐，制定结算水表的年度改换打算，并应按打算组织实施。
4.8用户档案办理
5.4.2退减或补收船脚的水量按检定成果计较，计较公式：
4.8.2供水办事部分、营业人员打点供水营业时应做好相关材料的收集、登记，并及时归档。
3.1.6公司操纵网站、供水办事热线等体例，向用户公示相关消息，供给相关营业打点表格，供用户查询、下载。
8.1.1供水办事部分指担任为用户打点用水营业、向用户供给供水办事的部分、单元，包罗供给用水营业受理，勘查、设想、水表安装、抄表、收费等供水办事勾当的部分、单元。
5.6.1用户与供水办事部分对缴纳的船脚具有的，供水办事部分先按水表行码收取当期船脚。
Q=m/（1±X%）-m
1.2公司秉承“点滴关心，挚诚办事”的办事，重视立异办理，不竭强化依法运营认识，改善和提高供水办事程度。
4.1.2管网工程涉及表组更新的，工程落成时，抄表人员应会同工程人员对水表进行查对、验收。
7.3.2用户事项需市供水行政主管部分审批或需要较长时间处置的，客户办事部分应在10个工作日内将处置方案和处置时限奉告用户，并在许诺的时限内完成用户事项。
4.2.1抄表人员水表时，应佩戴工（标记）。入户抄表，应自动出示工，抄表完毕应连结室内洁净。
6.3.1因为工程施工、设备维修、检修等缘由，确需暂停供水或者降低水压的，实施部分应施行相关审批手续。
X%——以百分比暗示误差值的绝对值
4.2.2抄表人员应严酷按照排期，抄表及时率应达到100%。
5.1.1结算水表应合适国度《强制检定的工作计量器具实施检定的相关》。
3.8.3用户要求恢复供水时，供水办事营业人员应在核适用户身份后予以打点恢复供海员续。
7.3.1对用户应及时解答，无法当即回答的应先记实，并在3个工作日内与用户沟通、查实，在10个工作日内处置完毕并答复用户。
7用户办事
4.7恢复供水
3.2.2供水办事营业人员现场勘查、核适用水环境时，应提前预定时间、准时参加。特殊环境需更改时间的，应从头预定。
4.3合理确定水表口径
由用户提出结算水表检测的，经检定机构判定，计量误差跨越国度值的，判定费和水表及从属设备拆装、送检等费用由公司承担；计量误差在国度值内的，判定费和水表及从属设备拆装、送检等费用由用户承担。
由供水办事部分提出结算水表检测的，判定费和水表及从属设备拆装、运送等费用由公司承担。
3.6.2用户用水生齿跨越市物价部分文件中每户的用水人数，向供水办事部分要求调整阶梯水量基数时，应予核实、打点。
3.8.5供水办事部分对下列景象的用户，应遏制供水：
4.4用水类别变动通知
3.2.1用户打点用水营业时，在材料齐备环境下，供水办事部分应在5个工作日内打点完毕。特殊环境需现场核实环境、勘查设想的时间另计。经审定不克不及打点的，应及时回答用户，申明缘由。
8.2实施与注释
5.1.4抄表人员发觉用户水表损坏时，应及时奉告用户相关处置事宜，放置改换。
2供水质量
1.4公司各部分应不竭加强用户办事沟通、水表安装和维修、抄表收费、水质和水压检测、管网等营业人员的根基职业教育、职业技术培训，优化工作流程，以求为用户供给全方位、优良高效的供水办事。
1总则
5.1办理要求
3.5.1对抄表到户的用户，供水办事部分应与衡宇业主成立供用水关系，签定《供用水合同》，结算应交船脚。
5结算水表办理
6.5公共供水设备维修时限
2.2水质
6.5.3管网设备抢修落成后应及时清理现场，做到工拆档净。
m——注册水表计量水量；
3.2打点时限
7.5.1供水办事部分应按期或不按期进行用户回访、问卷查询拜访、用户座谈等用户对劲度查询拜访体例的工作。
5.2.3供水办事部分应和用户一同将有争议的结算水表送第三方检定机构检定。
c)用水地址被列入危、旧房，道拓宽范畴的；
因发生天然灾祸或者告急变乱形成停水跨越24小时的，供水办事部分该当采纳姑且应急供水办法。
对列入我市低保、特困范畴的居民用户，供水办事部分根据低、特困证及民政部分的相关材料，按照市物价部分的相关尺度减免船脚。
抄表人员接到新户卡片时，应会同工程人员对新装水表进行验收。验收后的新户卡片应按径编号入簿。完成验收的当月制卡投抄，已过本次抄表期的鄙人一次抄表期投抄，投抄及时率应达到99%以上。
4.2.8抄表人员应领会围堵的缘由，并通知用户解除抄表妨碍。遇特殊环境无法领会缘由或解除抄表妨碍的，供水办事部分应及时向部分反映环境。
3.9低收入家庭减免船脚
5.3.1供水办事部分发觉毛病水表应及时通知用户对水表进行确认，不得单方拆表，经通知用户不到现场或不确认的除外。
对用户反映、赞扬的水压问题，供水办事部分应在24小时内派人上门测压，阐发缘由。
4.6.1供水办事部分该当奉告用户缴纳船脚的周期、时段。如供水办事部分需要变动抄表或收费周期时，该当提前奉告用户。
6.2.1供水设备部分该当成立健全公共供水设备巡检、办理轨制。
7.3用户、赞扬处置
供水办事部分成立健全二级抄表质量复检轨制，按期或不按期组织人员对抄表工作质量进行复检、查核。
4.2.3抄表人员必需到位精确抄表，抄表精确率应达到99%以上。
4.8.1供水办事部分应成立、健全用户档案材料办理轨制，对用户档案材料进行系统化办理，及时对用户档案消息进行更新。
6.3降压与停水
6.2供用水设备工作要求
供水设备部分应做好公共供水设备的日常办理、工作。逐渐使用供水设备地舆消息化系统等设备、手艺，不竭提高供水设备办理程度和效率。
5.5结算水表检测费用
3.4.2营业经办人员经现场勘查，提出用户用水类别变动的看法，由供水办事部分拟核、核定用户用水类别，及时奉告用户，并进行点窜。
7.2.2对用户打点的及时率应达到97%以上；对赞扬的办结率应达到100%。
e)其他确需遏制供水的景象。
3.3用水类别界定
3.3.3企事业单元的出租物业按承租用户的现实用处审定用水类别。
2.2.3公司供水水质接管社会监视，水质环境按期在公司网站上发布。
6.2.5供水设备部分应有打算组织城市公共供水管网的更新。公共供水设备工程完工后，供水设备部分该当及时组织将相关消息录入管网消息化系统。
7.4.3用户赞扬工作人员办事立场的来件，经查核后，按照相关进行惩罚。
3.8遏制供水、恢复供水
6.2.4供水设备部分应视环境按期或不按期对管网末梢、消火栓进行清洗和排放。
3.1.3供水办事部分代表公司与用户签定《供用水合同》，以确认供用水关系，规范供用水行为，明白两边权利。
2.2.1城市公共供水水质应合适国度《糊口饮用水卫生尺度》（GB5749）的要求。
3.3.5统一用户分歧类此外用水该当别离装表计量，因用户的义务未别离装表计量的，按应的最高类别合用水价；因建筑物布局、供水设备和用水前提等性要素不宜别离装表计量的，供水办事部分应与用户协商确定各类别用水的比例。
用户打点恢复供水时需按实缴交复表工料费。
4.6.3对船脚托收不成功或过期不缴船脚的，供水办事部分应催促用户缴费，仍不缴纳的，向用户发出《催交船脚通知书》。
5.6期间供水
3.8.7供水办事营业人员打点终止供水营业时，应查对申请人身份，并在结清用户应交船脚及违约金后拆除水表。
7.5用户对劲度查询拜访
7.4.4涉及违法违纪的，按照相关处置。
8.1定义
3.1.2供水营业受理实行“一站式”办事，供水办事部分、营业经办人员履行一次性奉告权利。奉告中应明白受理或不受理的缘由。
2.1根基要求
4.6.2供水办事部分、抄表人员该当采纳无效办法，提示用户及时缴纳船脚，当月船脚收受接管及时率应达到96%以上。
7.5.2对于用户在接管对劲度查询拜访过程中收集的看法或，供水办事部分应记实在案，对合理的要乞降应逐渐落实。
3.3.4特种行业用水类别应按照用户现实用处或工商停业执照行业类别界定。
6供用水设备
4.3.1供水办事部分应按照用户的用水申请材料及现场勘查环境合理确定水表口径。
4.6.4发出船脚催交通知书后跨越一个月仍不缴纳的欠费用户，供水办事部分应在实施遏制供水或限时供水办法48小时前，向用户发出《欠费停水通知书》，奉告用户被停水的缘由、时间及若何打点恢复供水等内容，对欠费户实施遏制供水或者限时供水办法。
4.2.4抄表人员在抄表时，应领会用户用水环境。发觉用户水量突增或突减的，提示用户查对水量；遇突增或突减环境不明的，应及时与用户沟通、复查。
1.3公司各部分开展供水运营办事营业及进行相关办理工作，该当恪守本工作规范。
6.5.2抢修施工人员达到现场后应按照相关设置围挡和警示标记。管网设备抢修应做到小漏不跨越24小时，大漏必需持续抢修功课。
4.5停业收费
毛病水表由供水办事部分派员拆卸，并为用户安装姑且（新）结算水表。将毛病水表及姑且（新）水表的表码、表径、水表行度、日期等内容照实填写清晰，两边签字确认，用户不到现场或不确认的除外。
供水办事部分应合理确定抄表引，对统一水表前后两次抄表间隔不得跨越抄表周期±1天。
2供水质量
5.2.1用户对结算水表计量有的，供水办事部分应通知用户配合查抄确认；用户不到现场或不确认的，供水办事部分可摄影存档，用恰当体例通知用户。
4.6船脚追缴
7.3.3旧事报道的供水办事问题，供水办事部分、供水设备部分等必需于24小时内核实环境，并按消息来历渠道向社会和旧事反馈成果。
4.9抄表质量复检
a)打点拆寄水表跨越一年且未打点延续的；
2.3供水压力
3.8.4用户暂停用水时要求打点拆寄水表的，寄表时间最长不得跨越一年，营业人员应与用户签定《供用水合同》予以明白，并商定在恢复供水时用户需按实缴交复表工料费。
5.2.2送检结算水表必需由供水办事部分派员拆卸，并安装姑且水表。供水办事部分应将送检结算水表及姑且水表的表码、表径、水表行码、日期等内容填写清晰，两边签字确认；用户不确认的，供水办事部分用恰当体例通知用户。
用户缴清所欠船脚和违约金后，供水办事部分应在24小时内恢复供水。
6.4应急供水
4.2抄表要求
3.8.8供水办事营业人员在拆除水表的同时该当拆除表前水管至启齿管口，杜绝漏患。
4.2.5抄表人员发觉用户具有违章用水行为时，应当即报供水办事部分、供水稽察监察部分处置。
公式利用申明：当检定成果为正（水表快）时，利用“+”号，当检定成果为负（水表慢）时，利用“-”号。
2.2.2公司对城市公共供水水质检测的采样点选择、水质查验项目和频次、水质查验项目及格率应合适《城市供水水质尺度》（CJ/T206）的要求。
